Política de reembolso

Instituto Internacional de Ingeniería LLC, EIN 35-2701764, con domicilio fiscal en 651 N Broad St, Suite 201, Middletown, DE 19709, Estados Unidos, gestiona las solicitudes reguladas por esta política.

En esta política, una «Organización vinculada» es cualquier empresa, institución, asociado, aliado, afiliado, partner u otra entidad que mantenga un vínculo contractual o institucional con el Instituto.

La compra de un examen o de cualquier otro servicio del Instituto pagado mediante PayPal, tarjeta de crédito o tarjeta de débito puede someterse a revisión de reembolso si la solicitud se presenta dentro de los siete (7) días calendario contados desde la fecha de compra que figura en la transacción.

Este plazo se aplica a compras que no sean planes de suscripción contratados por Organizaciones vinculadas. Los planes y sus renovaciones se rigen por las condiciones de suscripción, el convenio o la propuesta aceptada.

Enviar la solicitud dentro de los siete (7) días calendario no genera una devolución automática. El equipo revisa el medio de pago, el producto o servicio adquirido, su estado de ejecución, los accesos, los intentos y los beneficios utilizados.

En la compra de un examen, el reembolso puede aprobarse si la evaluación no ha comenzado. El examen se considera iniciado cuando el usuario confirma el comienzo y la plataforma presenta las preguntas. La lectura de instrucciones, una comprobación técnica previa o una falla que impida cargar la primera pregunta no se considera inicio del examen.

Después de comenzar el examen no procede un reembolso por no aprobar, abandonar la evaluación, incumplir las reglas de integridad o no obtener el resultado esperado.

Para otros servicios del Instituto, se revisará si el servicio fue ejecutado, generado, activado o entregado. Después de su ejecución no procede una devolución por cambio de decisión. Un error ortográfico atribuible al usuario se corrige mediante las opciones disponibles y no convierte por sí solo la compra en reembolsable.

Si el Instituto o una Organización vinculada entregan un documento o servicio diferente al contratado, se corregirá sin costo. Si la corrección no fuera posible, se devolverá el importe del servicio afectado.

El plazo de siete (7) días calendario no se aplica a la compra ni a la renovación de planes de suscripción contratados por Organizaciones vinculadas. La activación pone a disposición la capacidad tecnológica, los cupos, las herramientas y el respaldo institucional del periodo contratado.

Finalizar la renovación automática evita el siguiente cobro, pero no devuelve el pago del periodo activo ni genera una devolución proporcional por días o beneficios no utilizados.

Esta exclusión no cubre cobros duplicados, importes incorrectos, servicios no activados, fallas atribuibles al Instituto que impidan prestar el servicio, cancelaciones decididas por el Instituto sin causa atribuible a la organización ni derechos que la ley no permita excluir.

Un convenio o propuesta comercial puede establecer una regla distinta para una contratación empresarial. Si existe, esa regla prevalece para ese contrato.

Los pagos enviados voluntariamente por transferencia bancaria, depósito, Western Union, giro u otro medio manual no admiten devolución por cambio de decisión o compra equivocada del usuario.

Esta exclusión no se aplica cuando existe cobro duplicado, importe recibido por error del Instituto, servicio no entregado, cancelación decidida por el Instituto, incumplimiento esencial o un derecho de devolución que la ley no permita excluir.

Una devolución manual aprobada se realizará por un medio verificable. El titular debe aportar la información bancaria estrictamente necesaria y asumir los datos incorrectos que haya proporcionado.

Si aparecen dos cobros por la misma operación, un importe distinto al confirmado o un pago aplicado al servicio equivocado por error del Instituto, se debe escribir a [email protected].

La solicitud debe incluir la referencia y un comprobante donde se vean fecha, importe y moneda. Confirmado el error, se corrige el servicio o se devuelve el cobro indebido.

Una retención temporal o autorización pendiente de la tarjeta no siempre es un segundo cobro. El procesador y el banco determinan cuándo se libera.

Una falla debe reportarse tan pronto ocurra con fecha, hora, cuenta, servicio y evidencia disponible. El Instituto revisará registros de acceso, estado del pago y funcionamiento.

Si la falla impide rendir un examen, se restaurará el intento o se reprogramará. Si impide prestar definitivamente el servicio pagado, se ofrecerá una solución equivalente o se devolverá el importe afectado.

No procede devolución por fallas del dispositivo, conexión, navegador incompatible o incumplimiento de requisitos técnicos informados, salvo que el servicio se hubiera ofrecido expresamente como compatible.

Si el Instituto decide no prestar un servicio pagado y el usuario no causó esa decisión, se devolverá el importe del servicio no entregado.

Si termina un plan durante un periodo pagado sin fraude, impago o incumplimiento del titular, se ofrecerá continuidad equivalente o devolución proporcional del periodo que no pudo utilizarse.

No hay devolución cuando el acceso se revoca por suplantación, fraude, manipulación de certificados, contracargo abusivo o incumplimiento grave acreditado, sin perjuicio de los derechos obligatorios del usuario.

El equipo de reembolsos responderá dentro de siete (7) días hábiles desde que reciba la solicitud. Para este plazo no se cuentan sábados, domingos ni feriados aplicables al equipo que atiende el caso. La respuesta puede confirmar la recepción, pedir datos o comunicar el resultado de la revisión.

Si la información está incompleta, el equipo pedirá los datos adicionales necesarios para identificar al pagador, localizar la operación y validar la solicitud. La revisión continuará cuando el usuario entregue todos los datos solicitados.

La respuesta indicará si la devolución fue aprobada, rechazada o reemplazada por restauración del servicio. Un rechazo incluirá el motivo y los registros considerados.

Una devolución aprobada se procesará hacia el medio de pago original en un plazo de quince (15) a treinta (30) días hábiles, contado desde la fecha de aprobación. El banco, PayPal o la red de la tarjeta pueden aplicar sus propios tiempos para reflejar el abono en la cuenta del pagador.

Las diferencias de tipo de cambio o cargos impuestos directamente por el banco pueden variar. El Instituto devuelve el importe efectivamente cobrado por el servicio, salvo que una ley disponga un cálculo distinto.

Si el medio original no permite recibir la devolución, se solicitará un medio alternativo a nombre del pagador o del titular autorizado.

Esta política no elimina derechos de consumidores que una ley aplicable no permita limitar. Si una norma concede un plazo mayor, derecho de desistimiento o devolución en otro supuesto, se aplicará esa protección.

Consultas sobre pagos y solicitudes de reembolso: [email protected].